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    協會工作
    云南旅游優質發展國際論壇在昆明召開

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    12月1日,由中國旅游協會旅游教育分會與云南大學主辦,云南大學工商管理與旅游管理學院承辦的云南旅游優質發展國際論壇在昆明召開,來自全國各旅游院校代表及業界人士近400人與會。


    云南大學工商管理與旅游管理學院院長呂宛青主持論壇開幕式,云南大學黨委副書記李建宇、云南省文化和旅游廳副廳長孫炯分別致辭。


    一、理論構建與戰略方向

    論壇主旨演講階段由中國旅游協會旅游教育分會副會長、云南大學工商管理與旅游管理學院黨委書記田衛民教授主持并致辭。教育部長江學者特聘教授、中國旅游協會旅游教育分會會長、旅游學科建設專家委員會主任委員、中山大學旅游發展與規劃研究中心主任保繼剛教授,中國旅游協會旅游教育分會副會長、北京大學旅游與規劃研究中心主任吳必虎教授,華僑城集團旅游研究院院長王剛,美國華盛頓州立大學餐旅管理系陳明祥教授先后進行主旨演講。


    保繼剛教授作題為《云南省旅游可持續發展思考》的演講。保繼剛教授出生于云南,對于云南省旅游的實際情況非常了解,他總結了云南旅游可持續發展面臨的四重矛盾:一是相對正常的市場需求與供給結構失衡的矛盾,二是旅游項目的投資對旅游地產的過度依賴,三是旅游資源開發與本地居民相對貧困的矛盾,四是節假日時間旅游環境超載。之后,在消費轉型的背景下, 從數據、現狀、問題、結構等對云南旅游業的優勢進行了梳理。他認為云南省具有得天獨厚的旅游資源優勢,地處云貴高原向青藏高原延伸的垂直地帶,海拔跨度達6000多米,旅游地空間組合良好,氣候資源優勢凸顯;歷史文化與生態資源高度融合,省內具有多個國際旅游目的地,并且周邊地區沒有大體量國際旅游地,這些都具備不可替代性。


    云南旅游的可持續發展,需要解決以下幾個方面的問題,一是解決人地矛盾的問題,充分兼顧當代利益相關者關系;二是保持天人合一優勢,促進自然景觀與民族風情的融合;三是關注社區利益,真正做到旅游扶貧和脫貧;四是警惕外部資本帶來負面效益,防止房地產開發對本地文化的負面影響。


    在演講中,保繼剛教授多次呼吁云南省一定要保護好少數民族文化的獨特性,讓云南省獨特的民族文化和自然資源成為保有旅游地意義的一個整體。


    吳必虎教授作題目為《游歷社會功能演進與地方旅游治理響應》的演講。吳必虎教授認為學界應該對旅游研究的對象進行再定義,而旅游研究的對象應該是游歷。他從“游歷”二字古體字形的變遷,探討游歷背后的人文含義,“游”字的古體字代表持錦旗而行,一個人帶領一群人外出;“歷”代表人在自然中位置的變化會穿越空間和時間,經歷身心的雙重體驗。中國古代文獻中多有關于游歷的相關記載。可見,對于中國古人而言游歷是一種非常重要的社會活動。從對于人類文明的貢獻來看,游歷活動對人類知識的傳播與傳承有著重要的價值,這種影響涉及歷史、文學、生物、地球科學等各個學科。


    吳必虎教授提出游歷社會功能演進的五生論,代表著游歷發展演進的五個典型階段。一是生存,游歷產生于生存的需要,人們進行生存空間的探索以改善自身的困境。二是生易,游歷產生于對貿易的追求,以物質和非物質交換的交易過程驅動游歷活動的產生。三是生思,游歷產生于對愉悅和社交的追求,宗教朝圣、山水藝術審美都屬于生思階段的游歷。四是生產,游歷產生于對經濟效益的追求。五是生活,游歷開始回歸生活,以一種全新的態度讓游歷成為生活的一個部分。最后,吳必虎教授以云南為例,提出云南旅游應該由生產階段轉向為生活價值凸顯階段。 


    王剛先生作題目為《華僑城集團助力云南旅游優質發展——對云南省旅游發展方向的思考》的演講。他主要分享了三個方面的內容,一是華僑城進入云南的原因主要是云南具有得天獨厚的優勢,旅游市場有很好的前景,而資源和基礎設施有待進一步開發;華僑城發展戰略契合云南省政府的旅游發展理念。二是華僑城來到云南要協助當地構建產業合作平臺,深耕全域旅游發展,面向南亞東南亞,實施“走出去戰略”。三是對云南優質旅游的思考,提出要以可持續發展的旅游生態圈作保障,旅游開發要以游客為中心;旅游業發展必須以資源保護為前提;呼吁構建旅游行業的倫理底線。


    陳明祥教授作題為《世界遺產對中國旅游擴張的非線性影響》的演講。陳明祥教授介紹了世界遺產的定義,并詳細分析了各國世界遺產的數量及分布情況。他通過實證研究發現,世界遺產數量對入境旅游人數和境內旅游收入都有正向顯著影響。中國世界遺產數量還有很大發展空間,而云南世界遺產的數量增加到7-8個,綜合效果可能會趨于最佳化。


    論壇上半場的最后環節,嘉賓們圍繞云南旅游發展歷程、面臨的困境與出路、未來發展方向等方面進行討論。在現場熱烈的對話和互動過程中,專家們獻言云南優質旅游發展。暨南大學深圳旅游學院副院長章牧教授認為云南旅游的本錢很好,未來的發展應該賦予云南一個新的理念。西南民族大學旅游與歷史文化學院院長喇明清教授對如何注重生態的環境可持續開發和發展提出了自己的見解。東北財經大學旅游與酒店管理學院院長史達教授總結云南旅游業的現狀,一長一短,旅太長而游太短;一多一少,政府管的太多而服務太少。北京第二外國語學院校長助理、研究生處處長鄒統釬教授認為中國善于旅游開發,但不善于旅游的管理;應該從開發向管理深入發展。南開大學旅游與服務學院黨委書記徐虹教授認為旅游發展有市場的階段性,在技術驅動下,旅游者權利在崛起;旅游目的地建設要關注網絡輿情的管理和旅游權利的崛起。


    二、直面問題與建言獻策

    論壇下半場,由呂宛青教授主持,西南林業大學地理學院院長葉文教授、云南大學工商管理與旅游管理學院黨委書記田衛民教授、美國夏威夷大學州立大學旅游產業管理學院文興教授、Google中國大客戶部政府行業經理高潔先后進行主旨演講。


    葉文教授作題為《云南旅游轉型升級之管見》的演講。葉文教授直言剖析云南旅游業目前面臨學術影響、產業發展、行業管理、創新發展等方面困境的現實;從轉型升級的深層含義、緣由、路徑和方法,分析了西雙版納旅游業發展、國家公園建設、健康生活目的地建設等12個云南近年來的標桿案例,闡述對云南旅游產業、政府與學界關系方面的困惑。針對云南旅游業的轉型升級,葉文教授提出幾條建議:一是要重構政府、企業、學者間的關系;二是在大學建構具有實體價值的研究咨詢機構;三是將大健康生活目的地建設作為云南旅游業的宿命和使命;四是建議旅游業轉型從交通入手;五是要建設宜居的森林城市。葉文教授認為旅游學是具有綜合性、橫斷性的學科,呼吁更多旅游業學者在健康生活目的地研究過程中提出真知灼見,體現學者價值。


    之后,田衛民教授對旅游零負團費治理模式進行了系統性闡述。田衛民教授通過闡述零負團費的定義,介紹了現有零負團費的三種形態,基于對零負團費現象的產生進行溯源,以及零負團費涉及的三個利益鏈、七個相關方,對零負團費現象進行解析。之后,田衛民教授深入解釋了零負團費的形成機制,剖析了虧損前置、二次消費、高額返傭金、對賭博弈、高強投訴五個零負團費模式的關鍵性環節。他將零負團費的運作機理總結歸納為低價客群、交叉補貼、雙元壟斷、逆向價值四個核心規律,并基于此推導出在零負團費中多方博弈的結果就是高投訴率這一現實問題。


    為治理零負團費問題,云南省政府之前提出二十二條整頓和控制措施。田衛民教授對這些規章進行了逐條分析,聯系實事熱點,從旅游業態體系結構平衡發展的角度,建言云南旅游業,提出“需要治理、更需疏導”的核心治理理念。進而系統闡述了要從理念、技術、供給、輿論、返傭金的環節多管齊下進行治理。具體實施措施包括全國聯動落實旅游法、消費者與從業者雙向公正、游客分級管理、破除場景壟斷、建立統一結算管理平臺等治理方式。演講的最后,田衛民教授對云南旅游發展的新遠景進行了展望。


    文興教授作題為《旅游目的地與酒店業電子商務:趨勢、機遇、挑戰與展望》。文興教授以詳盡的調查研究數據展示了消費者通過旅游網站搜索旅游信息和達成旅游交易的特點,如目的地的選擇標準、查找信息的方式和頻率、使用習慣等。他還介紹了旅游營銷目的地網站建設和搜索引擎優化的重要性;其中重點闡述了社區網站評論對消費者旅游決策的影響,洞察到年輕一代的旅游消費者對旅游電子商務,特別是社群網站的依賴和偏好。從管理層面,文興教授闡述了旅游電子商務的品質管理包括三個方面:信息品質、系統品質和服務品質。提出旅游電子商務最大的挑戰是信息過載導致資訊混淆度很高,這種資訊混淆會造成負面評價和反彈。最后,他指出旅游電子商務不能僅用價格作為唯一競爭手段。


    最后一位主講嘉賓是高潔女士,她就人工智能在目的地營銷領域的應用場景展開演講。高潔女士以第四次工業革命為時代大背景,結合Google以人工智能為先的理念,展示了機器人學習的實踐案例和Google Assistant產品。在“人工智能+旅行”的解決方案中,Google會基于目的地信息的搜索,根據用戶的偏好提供更為方便、細節化、智能化的查詢方式。Google覆蓋了海外88%的用戶,可以基于用戶行為和偏好,精準定位目標客戶進行營銷和再營銷。目前,85%的游客會在抵達目的地后才開始規劃游覽行程,基于這樣的旅游體驗性趨勢,Google Trips產品為用戶在旅游目的地帶來極便捷的旅游消費和服務體驗,還能以圖像識別技術為旅游中的拍照分享帶來更好體驗。


    之后,呂宛青教授主持嘉賓對話和互動環節。華南師范大學旅游管理學院副院長方遠平教授探討了景區對旅游目的地的重要性,認為景區是旅游發展的第一要素,隨著旅游市場的發展應該不限于景區,應融合到城市、鄉村、小城鎮中。《旅游研究》雜志主編竇志萍教授分享了學術期刊辦刊的思維,指出旅游學術期刊要為旅游的現實服務,是學術交流平臺,也要為實踐服務。上海商學院酒店管理學院院長姜紅教授分享了上海的城市旅游發展經驗,認為上海具備文化集聚輻射功能,需要突出在國際上的標識度,創造客戶需求。華僑大學旅游學院院長黃遠水教授認為旅游目的地建設需要側重于不同層次旅游人才的培養,各省的人才規劃應以市場需求為主。云南旅游職業學院副院長符繼紅教授深入細致地分析了零負團費發生的原因和面臨的四大問題。


    三、總結觀點與寄語未來

    田衛民教授作論壇總結發言,他對論壇的成果給予了肯定,認為上午和下午的主旨演講各具特色,上午側重于宏觀,下午側重于微觀,具有高度的理論貢獻和實踐指導價值。


    最后,在呂宛青教授的倡議下,參會專家各對云南優質旅游發展提出一句寄言:

    保繼剛說:“天堂很遠,彩云之南很近。”

    葉文說:“希望云南學者‘養心莫若寡欲,至樂無如讀書’看到遠方。”

    章牧說:“七彩云南,令人難忘的地方。”

    徐虹說:“身臨其境,共鳴于心,令人幸福感爆棚的旅游目的地。”

    鄒統釬說:“期待中國旅游教育在云南人的帶領下走向全世界。”

    田衛民說:“有小病沒關系,云南是讓人做夢的地方。”

    陳明祥說:“不要以市場回饋報酬來衡量旅游發展,永續的經營是最重要的。”

    喇明清說:“優質旅游的春天必然棲息在彩云之南。”

    文興說:“信息時代信息是力量,通過信息科技占領世界旅游的支點。”

    高潔說:“云南一定會成為世界級的旅游目的地。”


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